Augmenter la satisfaction des clients : Nouveaux clients et clients réguliers

Augmenter la satisfaction des clients – Comment peux-tu satisfaire tes clients avec le produit ? Comment peux-tu également les rendre heureux en leur proposant ensuite des services, afin qu’ils deviennent des acheteurs et/ou des utilisateurs récurrents ? Ici, tu reviens à : Créer une entreprise.

Key Facts -

Augmenter la satisfaction des clients : Nouveaux clients et clients réguliers

Les produits : Qualité, design et fiabilité

Les prestations de services : Évaluations, livraison et disponibilité

Guide : Se mettre à son compte & business plan

Ici, tu peux fondamentalement distinguer deux domaines : la création de services et la création de produits. Voyons d’abord comment rendre les clients heureux avec des produits.

Les produits : Qualité, design et fiabilité

En principe, tu peux classer les produits en trois catégories. Les produits à bas prix, les produits à prix moyen et les produits à prix élevé. Les exigences et les souhaits des clients varient en fonction de ces catégories. Pour les produits bas de gamme, le design et les matériaux sont évidemment négligeables. Il en va tout autrement pour les produits haut de gamme, où le client fait attention à chaque détail. La couture du vêtement, le bouton manquant, la fonction de filtrage dans le logiciel, la mise en valeur par des applications et le traitement des métaux précieux sur les bijoux. En fonction de cela, tu dois orienter ton business plan.

Dans l’ensemble, les aspects suivants jouent donc un rôle central lorsqu’il s’agit de ton produit et de la satisfaction des clients :

Design
Une meilleure qualité
Un meilleur matériel
Couleurs modernes
Grande fiabilité
Etc.

Les prestations de services : Évaluations, livraison et disponibilité

Les services vivent d’une part du produit, qu’il s’agisse d’un cours de yoga ou d’un conseil en marketing des médias sociaux, et d’autre part de la culture du service. Cela commence par un premier appel téléphonique et un accueil chaleureux, ainsi que par la réponse aux questions centrales, et se termine par une livraison ponctuelle. A cela s’ajoute le suivi à long terme des clients, par exemple par le biais de points de fidélité ou de sa propre communauté de médias sociaux. Là encore, il existe des différences entre les produits à bas prix et les produits à prix élevés.

Pour les produits à bas prix, un conseil détaillé ne fait généralement pas partie des prestations proposées. Il en va tout autrement pour les produits à prix élevés dans le domaine des prestations de service, où l’on investit même souvent beaucoup de temps en amont. C’est le cas pour le conseil en marketing des médias sociaux mentionné plus haut, de même que pour l’agent immobilier, qui investit généralement des jours de temps avant qu’une affaire ne se concrétise ou non.

Tous ces aspects jouent également un rôle dans ton business plan, qu’est-ce qui est standard dans ta branche et qu’est-ce qui rend tes services particuliers ?

Assistance à la clientèle avant / après l’achat
Livraison dans les délais
Etc.

Guide : Se mettre à son compte & business plan

Tu veux te mettre à ton compte en tant qu’agent immobilier ou avec une autre idée d’entreprise ? Nous te soutenons avec des conseils sur ton business plan et ton concept. Qu’il s’agisse d’un indépendant à temps plein ou d’un indépendant à temps partiel : Celui qui veut créer sa propre entreprise doit réfléchir à beaucoup de choses, en amont et au niveau opérationnel. De la bonne idée à l’assurance maladie – à quoi faut-il faire attention lorsqu’on veut se mettre à son compte ?

Pour les entrepreneurs, il n’y a pas de formation ou de formation continue. On est directeur ou on n’est pas directeur. L’important est toujours d’avoir sa propre ambition, car c’est la seule façon de s’améliorer, jour après jour.

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