Réussir avec les médias sociaux : les canaux à connaître

Le réseautage social n’est plus un nouvel instrument de marketing, mais il existe encore des entreprises qui n’utilisent que de manière limitée cette puissante boîte à outils numérique. Elles ont certainement de bonnes raisons pour cela, car comme le mot « réseautage » l’indique, il s’agit d’un processus de marketing continu qui mobilise des ressources à long terme. Ainsi, investir du temps et de l’argent dans un processus jusqu’ici inutilisé et qui n’apportera peut-être pas le succès escompté semble au premier abord une gageure. Mais si l’on compose exactement la palette de canaux numériques qui convient, on peut s’attendre à de bonnes surprises !

Source : flickr.com

Facebook est un incontournable : Le géant bleu est incontournable pour tous ceux qui s’intéressent aux médias sociaux. Une page Facebook vous permet d’entrer rapidement en contact avec vos clients et leurs cercles d’amis, de transmettre des informations en temps réel et d’intégrer des photos, des vidéos et des liens vers votre site Internet. Il est important de prendre les réactions au sérieux, de réagir rapidement aux demandes et de rester aimable, même si les commentaires sont parfois un peu durs. Sur cette plateforme, la règle est la même que pour tous les autres canaux : ne vous comportez pas de manière trop publicitaire, mais plutôt de manière objective, informative et humoristique.

Twitter : le service de messages courts ne laisse que peu de place pour vos messages, c’est pourquoi ceux-ci doivent toujours être bien réfléchis. À l’aide de ce que l’on appelle des hashtags – des mots-clés marqués d’un #dièse – vous identifiez vos thèmes centraux et pouvez ainsi être trouvé beaucoup plus facilement dans le flot de données. Des images parlantes qui attirent l’attention valent également la peine d’être utilisées pour attirer l’attention. Celui qui diffuse les messages pertinents d’autres utilisateurs avec son propre compte peut s’attendre à être lui-même « retweeté ».

Le site Flickr : Le service de photos vaut la peine d’être utilisé en complément d’autres canaux, l’aspect visuel parle de lui-même. La plate-forme est très facile à utiliser et, tout comme les premiers services cités, elle ne coûte rien, sauf votre temps. Mais comme vous ne devez pas formuler de messages verbaux, cela reste limité. De nombreuses entreprises diffusent leurs photos de presse sur Flickr, la portée est tout simplement plus élevée que sur leur propre page d’accueil. Les posts Flickr apparaissent de préférence dans la recherche d’images de Google et attirent ainsi l’attention des internautes sur votre entreprise.

Twitch : cette plateforme est considérée comme un véritable aimant pour les fans de jeux, car elle permet à chacun de diffuser son propre jeu en direct sur Internet. Ce sont surtout les grands succès comme « World of Warcraft » et « League of Legends » qui jouissent d’une grande attention, mais des jeux jusqu’ici peu connus se retrouvent aussi régulièrement sous les feux de la rampe. Le lancement réussi d’une nouvelle chaîne vidéo sur le thème du poker prouve que l’e-sport est également devenu depuis longtemps le cheval de bataille des utilisateurs de Twitch : les entreprises qui proposent des produits sur ces thèmes ou qui développent des mini-jeux à fort impact publicitaire trouveront ici leur public.

Pinterest : le tableau d’affichage numérique s’est développé au cours des dernières années pour devenir une énorme collection d’images, les photos étant classées dans un flux d’utilisateurs correspondant. Sur cette plateforme aussi, il s’agit bien sûr d’attirer le plus d’attention possible ; les photos partagées doivent donc susciter l’envie et inciter à la communication. Pour sortir du lot et laisser une impression marquante, il n’y a pas d’autre solution que d’utiliser des images professionnelles. Publiez vos produits de manière pertinente et sous un bon jour, avec un lien d’achat inséré ou une redirection vers la page d’accueil de votre entreprise.

Youtube : Terminons cette énumération avec un autre géant du commerce en ligne, la plate-forme vidéo Youtube. Les entreprises qui y ont leur propre chaîne peuvent aussi facilement intégrer leurs films publiés sur Facebook et d’autres réseaux sociaux : un outil pratique pour faire bouger les choses ! Vous n’avez donc plus besoin d’un serveur vidéo coûteux appartenant à l’entreprise. Si vous ne disposez que rarement de matériel vidéo approprié, il vous suffit de remplir votre flux en partageant les films pertinents d’autres utilisateurs – et peut-être d’insérer de temps en temps l’un ou l’autre intermède humoristique en rapport avec le thème.

L’outil marketing Kloud Score vous permet de mesurer l’influence numérique de votre entreprise : Le service utilise plus de 400 signaux différents provenant de huit réseaux sociaux différents pour calculer jour après jour votre Kloud Score actuel. Ce sont surtout les réactions à vos contenus partagés qui sont au centre de l’attention, car plus l’écho de vos publications est intense, plus votre influence est grande. Avec cet outil en main, vous pouvez vous fixer des objectifs très concrets et travailler à leur réalisation.