Web 2.0 & médias sociaux : Portée pour les entreprises (exemple ASOS & ZARA)

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Le World Wide Web a évolué. Il est progressivement passé d’une simple plate-forme d’information à une « plate-forme participative », c’est-à-dire à une plate-forme de communication multimédia. Cette évolution vers un Web créatif avec des contenus générés par les utilisateurs est aujourd’hui généralement désignée par le terme Web 2.0. Ce contenu généré par les utilisateurs constitue ce nouveau Web. En d’autres termes, les utilisateurs d’Internet produisent et reproduisent eux-mêmes les contenus du Web. Ainsi, les fonctions du Web 2.0 permettent aux utilisateurs de participer activement à l’activité et au contenu d’Internet. Le modèle unidimensionnel émetteur/récepteur n’est plus d’actualité. Pour la toute première fois, chaque utilisateur peut être à la fois le récepteur et l’émetteur d’un message. Un échange d’opinions global et largement libre. Les nombreuses possibilités de présentation, l’énorme portée et l’influence sur la société et les individus, leur attachement à la marque et leurs décisions d’achat montrent le potentiel que recèle encore le nouveau Web 2.0. Vous trouverez plus de conseils sur le blog des médias sociaux ou gratuitement dans mon guide marketing des médias sociaux.

Key Facts -
Contenu généré par l’utilisateur et entreprises sur le Web 2.0
Précurseurs sur le web 2.0 et dans les médias sociaux – exemple ASOS & ZARA
Les bases du marketing d’influence de A à Z
Conclusion : opportunités et menaces pour les entreprises sur le Web 2.0 et les réseaux sociaux
En savoir plus sur les influenceurs et le marketing des médias sociaux

Pour en savoir plus sur le sujet, consultez le cours en ligne Facebook Marketing ou le blog de mon agence Social Media Marketing.

Qu’apportent les changements ?

Contenu généré par l’utilisateur et entreprises sur le Web 2.0

L’étape suivante de l’évolution est venue des réseaux sociaux. Des précurseurs comme Facebook, Youtube et Twitter. Et bien sûr – sans oublier les précurseurs comme Amazon, Ebay ou AOL, qui offraient des possibilités d’évaluation, des profils d’utilisateurs, des messages internes (messagerie instantanée), etc. Bien sûr, de nombreuses entreprises ont reconnu le potentiel du web social. Mais contrairement aux offres web jusqu’à présent statiques, elles doivent, en tant que marque modèle, faire face aux questions des clients sur le web social – parfois même à leurs attaques. Il ne s’agit plus seulement de mettre en avant sa propre marque par le biais de la publicité. Les commentaires, les discussions mais aussi les réponses font aujourd’hui partie de la présentation de chaque entreprise et ne peuvent pas être planifiés.

Cela peut sembler être un surcroît de travail, mais le web social offre aux entreprises la possibilité d’échanger avec leur communauté et de s’inspirer de leurs idées. Il est possible d’intensifier le dialogue avec les clients dans le cadre du service et de la communication de la marque. Les commentaires et les avis des utilisateurs peuvent aider les entreprises à presque chaque étape de leur chaîne de création de valeur, par exemple en proposant des produits. Mais les utilisateurs aident également la boutique en ligne classique, par exemple en complétant les informations sur les produits et les évaluations. Souvent, le marketing en ligne dans les entreprises se limite encore à l’e-mail marketing et aux bannières publicitaires classiques. Pourtant, le Web 2.0, le Web social, offre, comme nous l’avons décrit, bien plus de possibilités – entre autres, le marketing des médias sociaux.

Précurseurs sur le web 2.0 et dans les médias sociaux – exemple ASOS & ZARA

Des précurseurs montrent à quel point l’utilisation active des réseaux sociaux peut être intéressante pour les entreprises. L’une des plus grandes maisons de mode au monde, Asos, compte actuellement 3,3 millions de fans sur Facebook rien qu’en Allemagne et utilise la plateforme presque quotidiennement pour interagir avec les utilisateurs en leur proposant des contenus de qualité. Pour ce faire, Asos mise sur la gestion multicanale entre ses différents réseaux. Outre Facebook, Asos agit activement sur six autres plates-formes : Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, Youtube et Instagram. Asos se différencie même au sein de ses réseaux sociaux. Sur le réseau de blogs Tumblr, il existe deux canaux. L’un des blogs est spécialement conçu pour les hommes, l’autre s’adresse en particulier aux femmes. Grâce à sa stratégie de contenu différenciée, Asos parvient à s’adresser aux groupes cibles de manière très individuelle. Du grand public sur Facebook au blog Tumblr pour les lecteurs plus alternatifs. Les deux blogs sont gérés en permanence par des collaborateurs et sont également alimentés par des contenus de grande qualité.

Zara montre très bien à quoi peuvent ressembler de tels contenus de qualité. Zara réunit plus de 21 millions de fans sur Facebook dans le monde entier. Outre des informations et des discussions actuelles sur les produits et le monde de la mode, il existe de nombreux liens vers d’autres canaux de l’entreprise de mode sur les médias sociaux. Zara agit intelligemment en tant que distributeur de mode et utilise par exemple des albums photos qui montrent des pièces de mode exclusives avant même qu’elles ne soient mises en vente. En publiant régulièrement de nouvelles pièces de mode encore exclusives, Zara fournit des informations intéressantes et pertinentes pour de nombreux utilisateurs, ce qui leur permet de revenir. Zara pratique également une gestion multicanale active. En cliquant sur le bouton Youtube, on accède directement à d’autres contenus exclusifs (vidéos « Behind the Scenes »). Outre les images et les vidéos, l’entreprise de mode diffuse des messages textuels via Twitter. Les utilisateurs peuvent y trouver des flux en direct, par exemple en provenance de tous les Fashionweeks.

Les bases du marketing d’influence de A à Z

Comme nous recevons énormément de demandes dans notre agence de médias sociaux, nous voulions expliquer à tous comment fonctionne le marketing d’influence. Avec notre agence, nous nous concentrons sur des engagements à long terme pour nos talents. Mais de nombreuses boutiques en ligne, entreprises et agences ont également besoin d’aide et de soutien pour des projets plus ‘modestes’. C’est pourquoi nous avons créé ce cours en ligne gratuit en 6 parties sur le marketing d’influence. Basé sur notre logiciel Instagram Social Analytics, je montre toutes les étapes nécessaires à la mise en place d’un concept de marketing d’influence réussi. De la définition initiale au suivi de la campagne. Vous trouverez d’autres tutoriels sur les médias sociaux, le marketing, Photoshop, WordPress, SEO, etc. sur ma chaîne Youtube d’agence de publicité.

Conclusion : opportunités et menaces pour les entreprises sur le Web 2.0 et les réseaux sociaux

Ces exemples de bonnes pratiques montrent à quel point les différents canaux peuvent être reliés entre eux de manière judicieuse. De même, la fidélisation à la marque augmente grâce à l’interaction renforcée avec l’utilisateur. Si un message publicitaire sur Internet n’est pas suffisamment étayé par le feedback des utilisateurs, il perd rapidement de son efficacité. Les entreprises de mode ont ici l’avantage de travailler – ou de pouvoir travailler – avec des contenus ot exclusifs. Mais il est tout aussi important d’agir sur tous les canaux afin de générer le plus de portée possible. C’est ainsi que l’on peut concevoir l’image d’une marque d’une manière totalement nouvelle du point de vue de l’entreprise.

Lisez la deuxième partie ici :
5 conseils pour augmenter la portée pour les responsables des médias sociaux – Créativité, Influenceurs, Contenu

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