Social Media Manager – Gestion et marketing en ligne

Le rythme du développement et de la société s’accélère. Le web devient le média de référence. Grâce aux réseaux sociaux, non seulement pour l’information, mais aussi pour les médias, l’opinion et les liens sociaux. Le web social est déterminé par les utilisateurs et les contenus générés par les utilisateurs. Les réseaux et les différentes pages de fans passent du statut d’émetteur à celui de modérateur et ne représentent plus qu’une plateforme d’évaluation et de discussion. C’est ainsi que les gestionnaires de médias sociaux mesurent le succès des campagnes.

Pour en savoir plus sur le sujet, consultez le cours en ligne Facebook Marketing ou le blog de mon agence Social Media Marketing.

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La gestion multi-canal et la différenciation des contenus en fonction des groupes cibles ou des thèmes gagnent en importance pour les gestionnaires de médias sociaux. Il est important de relier et d’interconnecter ses propres médias. Pour l’utilisateur, chaque nouveau monde est toujours à portée de clic. Lorsqu’il s’agit de contenus dans les réseaux sociaux, ‘l’exceptionnel’ joue un rôle central. Pour les entreprises de mode, il est possible de donner un aperçu exclusif des coulisses en tant que créateur de tendances. Aujourd’hui, nous voulons clarifier quelques bases ! Des questions importantes qui se posent souvent dans le quotidien d’une agence en tant que Social Media Manager :

  1. Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux ? Que font les responsables des médias sociaux ?
  2. Que sont les réseaux sociaux ? Comment fonctionnent les réseaux sociaux ?
  3. Les 5 règles directrices pour les activités marketing dans les médias sociaux
  4. Les responsables des médias sociaux et leurs objectifs en matière de marketing en ligne
  5. Conclusion – Un bon contenu active l’interaction des utilisateurs dans les médias sociaux

Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux ? Que font les responsables des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux est un instrument spécifique du marketing mix. Afin de délimiter le terme, je vais d’abord aborder la notion, le concept, la portée et la mesure. Sur cette base, nous aborderons ensuite la pertinence du marketing des médias sociaux pour les entreprises. Je terminerai par d’autres bonnes pratiques qui illustrent comment le marketing des médias sociaux peut être pratiqué dans les entreprises afin d’augmenter la probabilité d’interaction souhaitée avec le client.

En principe, la gestion des médias sociaux repose sur la portée et l’efficacité des effets viraux. Pour être perçu sur le web social comme un interlocuteur crédible par les utilisateurs, il est important de suivre des stratégies à long terme, de définir des objectifs et de les poursuivre ensuite de manière cohérente. Cela permet de placer avec succès des messages publicitaires et de consolider le positionnement de la marque. Pour franchir ces étapes et les définir, il est important d’avoir une idée du marketing des médias sociaux et des dynamiques du web social.

D’un point de vue technique, les gestionnaires de médias sociaux utilisent les fonctions du Web 2.0 à des fins de publicité et de marketing. En d’autres termes, ce sont les codes de programmation HTML, Java, etc. qui permettent la communication et l’échange de données. Le Social Media Management évolue sur des plateformes telles que Facebook, Vimeo, Tumblr, Twitter ou encore Snapchat. Les possibilités d’utilisation des actions sur les réseaux sociaux sont très variées et dépendent du réseau (et du groupe cible).

Que sont les réseaux sociaux ? Comment fonctionnent les réseaux sociaux ?

Les exemples les plus connus de réseaux sur le web social sont généralement les réseaux sociaux « classiques ». Mais il existe aussi de nombreuses nouveautés, comme des plateformes vidéo et musicales, des communautés d’événements, des systèmes de blogs, des mircoblogs, des communautés de photos, etc. Citer toutes les possibilités du web social en détail serait un peu trop long pour le volume de ce livre. C’est pourquoi nous nous concentrerons sur les domaines du web social qui présentent le plus d’intérêt pour les entreprises.

Pour cela, j’ai également réalisé ma propre évaluation des activités sur les médias sociaux des 20 principales entreprises de mode allemandes. Mais pour déterminer la pertinence de la gestion des médias sociaux, je me base avant tout sur des statistiques recherchées, combinées au contenu d’interviews d’experts réalisées auparavant – oui, je me donne beaucoup de mal pour mon blog !

Une étude de l’Institut allemand de marketing (DIM) permet de déterminer le potentiel des différents réseaux : seules des entreprises allemandes ont été interrogées. 71,8% des entreprises utilisent les réseaux sociaux, 45,1% et 45,0% respectivement sont actives dans le partage de contenu multimédia et le microblogging (Vimeo, Youtube, Tumblr, Twitter, …). Petite parenthèse : le partage de contenu multimédia permet aux utilisateurs d’enregistrer des médias sur des serveurs et de les mettre à la disposition d’autres utilisateurs. Les représentants les plus connus sont ici Youtube pour les vidéos ou Soundcloud pour les fichiers audio. Le microblogueur le plus connu est Twitter. Contrairement aux blogs traditionnels, la quantité de caractères sur Twitter est limitée à 140. Les autres utilisateurs peuvent s’abonner à ces microblogs ou les diffuser (retweet).

Les réseaux sociaux « classiques » continuent toutefois d’avoir la plus grande audience sur Internet. Par conséquent, ils ont également la plus grande portée pour les messages publicitaires et marketing des entreprises de mode. L’interaction est essentielle. Grâce à la force amplificatrice des interactions (commentaires, coups de cœur, etc.), la portée relative augmente énormément. C’est pourquoi les réseaux sociaux sont particulièrement intéressants pour les entreprises en général en termes de marketing en ligne.

5 règles directrices pour les activités marketing dans les médias sociaux

Les cinq règles directrices pour les activités marketing sur le web social établies par Bhargava (2010) montrent comment les gestionnaires de médias sociaux peuvent organiser des actions sur plusieurs canaux (gestion multicanale) :

  1. Créer des contenus enthousiasmants
    Remarque : il existe des millions de possibilités. Mais l’essentiel est d’avoir un message qui porte des émotions. Les événements sont simples : Des nouvelles du magasin, de l’équipe, des voyages, etc.
  2. Facilite le partage de tes contenus
    Remarque : les utilisateurs doivent-ils partager le message ? Utilisez des éléments visuels tels que des graphiques, des photos et du matériel vidéo. Plus le message est simple, plus il a de chances d’être partagé.
  3. Récompense tes utilisateurs
    Remarque : que ce soit par le biais de vidéos exclusives ou de réductions lors du shopping, apportez personnellement une plus-value à vos utilisateurs – nous y reviendrons plus tard dans l’exemple de la meilleure pratique « étudiant » du détaillant de mode britannique Topshop.
  4. Partage activement ton contenu
    Remarque : souvent, le propre réseau génère déjà un point de départ efficace pour les messages. Que ce soit sur les réseaux sociaux, sur son propre site web, dans sa boutique en ligne, auprès d’agences amies ou dans son cercle d’amis. Partagez votre message avec différents multiplicateurs.
  5. Encourage l’intégration de ton contenu
    Remarque : rappeler aux utilisateurs de partager des publications est très efficace – pourquoi pas ? Avec l’augmentation quotidienne du nombre de mises à jour de statut de différents groupes, entreprises et pages de fans dans les profils d’utilisateurs, une remarque rappelle aux utilisateurs d’être actifs maintenant. Du genre : « La nouvelle collection… les premières photos exclusives », « Partage-les tout de suite avec tes amis ».

Les cinq règles directrices illustrent le fonctionnement du travail d’un social media manager. Dans le marketing des médias sociaux, il s’agit de générer de la valeur ajoutée pour les utilisateurs, de traiter le contenu de manière conviviale et, en fin de compte, de penser et d’agir en fonction du client.

Les responsables des médias sociaux et leurs objectifs en matière de marketing en ligne

Le concept de marketing sur les réseaux sociaux est surtout suivi par les grandes entreprises. L’un des exemples les plus connus de marketing sur les réseaux sociaux, même en situation de crise présumée, est celui de la société de vente par correspondance Otto. Le groupe Otto, l’une des dix plus grandes entreprises familiales allemandes, a été très tôt actif sur les réseaux sociaux. Otto n’a cessé de développer sa communauté, passant de 210 000 fans (2011) à 680 000 actuellement (2014). En observant les canaux actuels des médias sociaux, cela est dû non seulement à des contenus de qualité, mais aussi à une communication habile et détaillée.

Exemple Otto & viralité – Une gestion réussie des médias sociaux ne doit pas être planifiée à 100%, mais habilement réalisée

Otto a organisé un appel pour le premier design de chaîne Facebook. Chaque utilisateur a pu participer et voter. L’objectif était d’utiliser l’intelligence du public et de trouver, grâce à la communauté, un visage approprié pour la nouvelle chaîne Facebook. La séance photo professionnelle n’a pas été remportée par un modèle typique, mais par un jeune homme déguisé en mini-jupe et en perruque, qui a participé sous le nom de « Brigitte ». Pendant l’action, plus de 23.000 utilisateurs ont voté pour lui, faisant ainsi de « Brigitte » le gagnant du concours. Otto n’a pas refusé. Quelques semaines plus tard, ils organisèrent la séance photo promise – avec le jeune homme en minijupe et perruque. Pendant plusieurs semaines, il a été le visage publicitaire en ligne de la page fan Facebook d’Otto. Otto a ainsi réagi habilement et a obtenu par la suite une couverture médiatique positive.

Par conséquent, même en situation de crise, restez calme, réfléchissez et abordez les options possibles. Si les critiques sont isolées, un dialogue sérieux peut renforcer la crédibilité et la réputation, tout comme un feedback positif. L’exemple montre clairement que la perte de contrôle en matière de communication due à la possibilité quasi illimitée d’exprimer son opinion dans les médias sociaux doit être combattue de manière positive. Comme le montre l’exemple du groupe Otto, les commentaires négatifs ou désagréables ne doivent pas être ignorés ou même supprimés, mais abordés.

Les bases du marketing d’influence de A à Z

Comme nous recevons énormément de demandes dans notre agence de médias sociaux, nous voulions expliquer à tous comment fonctionne le marketing d’influence. Avec notre agence, nous nous concentrons sur des engagements à long terme pour nos talents. Mais de nombreuses boutiques en ligne, entreprises et agences ont également besoin d’aide et de soutien pour des projets plus ‘modestes’. C’est pourquoi nous avons créé ce cours en ligne gratuit en 6 parties sur le marketing d’influence. Basé sur notre logiciel Instagram Social Analytics, je montre toutes les étapes nécessaires à la mise en place d’un concept de marketing d’influence réussi. De la définition initiale au suivi de la campagne. Vous trouverez d’autres tutoriels sur les médias sociaux, le marketing, Photoshop, WordPress, SEO, etc. sur ma chaîne Youtube d’agence de publicité.

Conclusion – Un bon contenu active l’interaction des utilisateurs dans les médias sociaux

C’est là que l’on voit le changement de rôle du consommateur en prosommateur. Grâce aux réseaux sociaux, les utilisateurs ont désormais le pouvoir d’influencer activement les processus commerciaux des entreprises. Même si vous n’êtes pas actif en tant qu’entreprise, il existe d’innombrables plates-formes où l’on discute de vous. Lisez la suite : Societing – Amélioration grâce au feedback des clients sur les réseaux sociaux.

Vous trouverez plus de conseils sur le blog des médias sociaux ou gratuitement dans mon guide de marketing des médias sociaux.

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