Marketing : entretien de vente, entretien téléphonique et psychologie - Se mettre à son compte Partie 13

Marketing : Entretien de vente & Co – Les entretiens de vente exigent beaucoup de compétences, de capacités et de connaissances. Dans l’entretien de vente, il en résulte généralement un mélange de communication, de psychologie et bien sûr d’éléments tels que les mimiques, les gestes et les stratégies comme le miroir. Ici, tu reviens à : Créer une entreprise.

Key Facts -

Mener et diriger des entretiens de vente

Conseil ! Prix écrit

Conseil ! Refléter les mimiques et les gestes

Entretiens téléphoniques dans la vente

Conseil ! Centres d’appels externes

Promotion et documents de vente

Astuce économique ! Acheter des créations graphiques en ligne

Guide : Se mettre à son compte & business plan

Mener et diriger des entretiens de vente

Lors d’un entretien de vente, on a non seulement l’avantage de pouvoir vanter directement et immédiatement son produit, mais on reçoit également un feedback direct du client. Ainsi, même si l’entretien de vente n’aboutit pas à une vente, il est possible d’apprendre énormément de choses. Non seulement pour le prochain entretien de vente, mais aussi pour l’ensemble de la publicité médiatique. Car aucun autre canal médiatique ne permet d’obtenir un feedback aussi direct que celui de l’entretien de vente. Étude de marché.

Les entretiens de vente se déroulent à de nombreux endroits. De l’appel téléphonique à l’entretien avec le client dans le magasin, en passant par les échanges d’e-mails et la communication non verbale.

Conseil ! Prix écrit

Conseil ! Le pouvoir de l’écrit. Lors d’un entretien de vente, il vaut toujours la peine d’avoir une feuille de papier et un stylo sur soi. Pour deux avantages décisifs, d’une part, les USP du produit peuvent être directement notés. Ils sont ainsi gravés dans la pierre. En les écrivant, les avantages ne peuvent plus être modifiés et sont présents en permanence. Le deuxième avantage en découle directement : le prix n’est plus aussi facilement négociable. Tant que tu négocies un prix oralement, le prix est variable. Si un prix est noté, par exemple 5.350 €, ce prix est fixé. Pas 5.000 €, pas 4.000 €. Sur le papier, c’est 5.350 €.

Conseil ! Refléter les mimiques et les gestes

Une autre astuce facile à mettre en œuvre est le « miroir ». Le miroir consiste à adopter la position du corps, les mimiques et l’humeur émotionnelle de l’interlocuteur. Ainsi, si la personne en face de moi s’assoit avec les jambes fermées, je ferme les miennes de la même manière. Si le client balance son corps ou sa tête légèrement vers la gauche, je me tourne en conséquence vers la droite. Si la personne en face de moi est amicale et ouverte, j’essaie de réagir immédiatement sur le plan émotionnel. L’avantage est qu’il y a moins de différences et plus de points communs, une ambiance fondamentalement positive.

Entretiens téléphoniques dans la vente

Les appels téléphoniques dans le cadre de la télévente classique sont également incontournables. De plus en plus de personnes font appel à des entreprises externes lorsqu’il s’agit de prospection téléphonique.

Engager son propre commercial, c’est trop risqué pour de nombreuses start-ups. En effet, au début, on ne peut pas évaluer la performance du nouveau collaborateur. Si l’on constate après un ou deux mois que la performance n’est pas au rendez-vous, il faut directement passer à la personne suivante. Combien de fois veut-on jouer à ce jeu ? Combien de fois va-t-on écrire des lettres de licenciement, payer des salaires et tirer de nouveaux contrats de travail ? C’est pourquoi l’externalisation de la vente par téléphone à un prestataire tiers est un avantage pour beaucoup.

Conseil ! Centres d’appels externes

Dans le centre d’appels externe, il y a des commerciaux à plusieurs niveaux de prix. On peut donc choisir de manière ciblée des personnes ayant un savoir-faire. L’autre grand avantage, c’est qu’avec un centre d’appels externe, les jours de maladie et les jours de congé ne jouent aucun rôle. En théorie, il est possible de travailler tous les jours et, bien sûr, de tirer profit de l’expertise des commerciaux qui ont également vendu dans d’autres domaines. Donc, si tu penses à la télévente et au télémarketing, investis aussi quelques minutes dans l’idée d’externaliser. Tu trouveras des prestataires rapidement et facilement sur Internet. Obtiens trois ou quatre offres comparatives et tu auras déjà une bonne vue d’ensemble.

Promotion et documents de vente

Tu es en déplacement ou l’un de tes collaborateurs est en déplacement – que reste-t-il chez le client lorsque tu es absent ? Autre exemple, un client n’arrive pas à se décider dans le magasin et aimerait prendre du matériel d’information. Pour la promotion des ventes, la documentation est bien sûr indispensable. Comme on le dit si bien, les images valent mieux que mille mots. C’est précisément pour cette raison que tant d’entreprises ont recours à des documents d’information. La brochure d’image ou même le dépliant de produit, un modèle commercial complexe expliqué avec des mots simples.

Astuce économique ! Acheter des créations graphiques en ligne

Là aussi, il existe de nombreuses astuces en ligne qui permettent d’économiser beaucoup d’argent en faisant appel à des designers ou à des agences de publicité. En particulier parce qu’il existe de très nombreux modèles de design à éditer soi-même sur Internet. Avec un mélange d’Adobe Creative Cloud ou d’un autre programme graphique et de plateformes de design comme Graphic River, on peut acheter et produire des graphiques en un rien de temps. Les designs ne coûtent en moyenne que 5 à 30 $. Dans l’aperçu, tu peux directement voir à quoi ressemble la brochure d’entreprise une fois terminée. L’autre grand avantage, c’est que tous les éléments graphiques sont déjà inclus. Des icônes élégantes, des éléments de design créatifs, mais aussi des blocs de texte et des mises en forme, parfois même des modèles complets et différents pour la carte de visite, la brochure d’entreprise et le flyer en package. Ainsi, tu n’as pas besoin de faire appel à une agence pour chaque modification de design ou nouvelle production, mais tu peux produire directement en interne des supports aussi importants.

Guide : Se mettre à son compte & business plan

Tu veux te mettre à ton compte en tant qu’agent immobilier ou avec une autre idée d’entreprise ? Nous te soutenons avec des conseils sur ton business plan et ton concept. Qu’il s’agisse d’un indépendant à temps plein ou d’un indépendant à temps partiel : Celui qui veut créer sa propre entreprise doit réfléchir à beaucoup de choses, en amont et au niveau opérationnel. De la bonne idée à l’assurance maladie – à quoi faut-il faire attention lorsqu’on veut se mettre à son compte ?

Pour les entrepreneurs, il n’y a pas de formation ou de formation continue. On est directeur ou on n’est pas directeur. L’important est toujours d’avoir sa propre ambition, car c’est la seule façon de s’améliorer, jour après jour.

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