Guide du Social Media Manager – Stratégies de RP numériques et de marketing en ligne

Les Social Media Managers doivent savoir et prendre en compte beaucoup de choses dans leur travail ! Il y a tout d’abord le site Internet, la boutique en ligne, les différentes possibilités de promotion et d’affiliation et enfin, les réseaux sociaux pour faire connaître et renforcer sa propre marque. Les Social Media Managers qui réussissent réunissent tout cela – avec une vue d’ensemble. Les nouveaux venus dans le secteur sont toujours à la recherche de premiers points de contact, d’idées et d’exemples de bonnes pratiques issus de l’économie. Dans le guide Social Media Manager de Lukinski, tu trouveras de nombreuses questions intéressantes et des réponses passionnantes que tu pourras rapidement appliquer à ton modèle d’entreprise avec un peu d’habileté.

Pour en savoir plus sur le sujet, consultez le blog de mon agence de Social Media Marketing.

Social Media Manager Stratégies & Conseils – Maintenant nouveau & chaque dimanche !

Il y a un peu plus de quarante ans, le Club de Rome publiait son ouvrage d’auteurs très remarqué « Les limites de la croissance ». Ils en tiraient leurs conclusions pour le volume des échanges et l’économie mondiale. Ils ont ensuite tiré la conclusion principale que « si l’augmentation actuelle de la population mondiale, de l’industrialisation, de la pollution, de la production alimentaire et de l’exploitation des ressources naturelles se poursuit sans changement, les limites absolues de la croissance sur Terre seront atteintes au cours des cent prochaines années ».

Guide de gestion des médias sociaux – Aperçu

1. Que sont les réseaux sociaux ? Le pouvoir de Youtube, Snapchat, Facebook & Co
2. Tendances & trendsetters – Les influenceurs dans le monde des médias
3. Concept de médias sociaux : comment ça marche – marque, portée, monitoring
4. Web 2.0 & médias sociaux : Portée pour les entreprises (exemple ASOS & ZARA)
5. Social Media Manager – Gestion et marketing en ligne
6. Social Media Manager – Mesure, objectifs, public cible et portée
7. Cinq conseils pour augmenter la portée – Créativité, Influenceurs, Contenu
8. Instagram est un réseau social : Publicité – marketing en ligne ou placement de produit
9. Youtube : 3 étapes pour un meilleur classement dans le moteur de recherche
10. Facebook : le ciblage : Ciblage des groupes – lieu de résidence, âge, personnes intéressées
11. Facebook : six conseils pour la page fan Facebook
12. Des influenceurs plutôt que des Facebook Ads coûteux
13. Influenceurs : mode, tendances & trendsetters

Bases

La croissance du commerce en ligne est-elle une réalité ? Malgré l’ouvrage très remarqué « Les limites de la croissance », le commerce mondial de biens et de marchandises de toutes sortes ne connaît pas de limites. La tendance actuelle, du moins en ce qui concerne la croissance du commerce, s’oriente clairement vers une croissance supplémentaire. La mise en réseau, l’attention et la portée dans les médias sociaux, c’est tout ! Dans le guide Social Media Manager pour les stratégies de RP numériques et de marketing en ligne, tu trouveras toujours de nouveaux articles passionnants ! L’interaction, le mot magique pour des contenus de médias sociaux réussis. Interagir signifie participer activement. Les interactions signifient une augmentation spontanée de la portée, ce qui conduit finalement à l’horreur de la gestion des médias sociaux : La viralité.

Nouveaux concepts et approches dans la gestion des médias sociaux

La foule – Le commerce social et le crowdsourcing comme nouvelle source de recommandations et de données

Des termes tels que « social commerce » ou « crowdsourcing » deviennent des mots-clés importants pour les entreprises. Les réseaux sociaux permettent une nouvelle forme de communication plus ouverte entre les entreprises et les clients (lecteurs potentiels, fans de la marque, personnes intéressées). N’oubliez pas que, comme dans un magasin, les souhaits, les sensations, les intérêts, les idées et les opinions des clients sont disponibles gratuitement sur les réseaux sociaux. Le dialogue tant prôné avec le client est rendu possible grâce au web social – de manière simple, indépendante du lieu et spontanée. Une communication active est donc le meilleur moyen d’optimiser sa propre marque. Mais elle est également essentielle pour un marketing réussi sur les médias sociaux. Écouter et comprendre. Réfléchir à la situation. Agir.

La marque – fans sur différents réseaux et stratégies de communication individuelles

24% des internautes en Allemagne sont fans d’une marque ou d’un produit. Plus de 13 millions de personnes. Les fans de marques sont des utilisateurs actifs, ils diffusent des messages, partagent des contenus et des médias. Les fans des marques sont la base du succès dans les médias sociaux. Les deux mondes – la mode et les médias sociaux – vivent d’échanges, d’émotions, de modes et de tendances. L’utilisateur moyen de Facebook passe au moins une heure par jour à chatter, à commenter les publications de ses amis, à partager des contenus pertinents (pour lui/elle), etc. Mais attention, il n’y a pas que Facebook. De plus en plus de modèles de concurrents, petits et grands, comme Google+, Twitter, Pinterest ou Vimeo, s’ajoutent et s’établissent sur le web social. Alors que Facebook a des pieds d’or pour toutes les actions auprès des plus de vingt ans, de plus en plus de jeunes internautes utilisent des réseaux sociaux comme Tumblr et Instagram.

Guide des médias sociaux : base, compréhension et portée – C’est de cela qu’il s’agit

Que sont les nouvelles ? Les entreprises et les médias sociaux ne vivent que grâce aux personnes qui agissent activement et aux dynamiques de groupe. Les deux domaines présentent de nombreuses synergies qui sont mises en lumière ici. « Faites le bien et parlez-en »

Mon point de mire : la mode et le style de vie comme meilleur indicateur de rapidité et de viralité dans les médias sociaux

Rien ne va sans une bonne base. On peut dire à l’avance que la mode, en tant que bien culturel et industriel, vit en particulier du statut de marque de son entreprise – tout comme du changement et de la nouveauté. C’est pourquoi les entreprises de mode et de lifestyle sont un bon indicateur des nouveautés rapides et mondiales. Pour toutes les entreprises, là où il y a du soleil, il y a aussi de l’ombre. Inversement, un manque de présence sur les réseaux sociaux a un impact négatif sur la notoriété de la marque et, par conséquent, sur la part de marché, les relations publiques et les ventes. Si vous souhaitez en savoir plus sur le secteur de la mode, vous pouvez lire mon article Social Media Manager dans le secteur de la mode.

Marketing

Le marketing des médias sociaux, un nouveau domaine dans le marketing mix classique

Le marketing des médias sociaux en général est un domaine relativement nouveau dans le mix marketing. La littérature spécialisée en langue allemande sur le thème du marketing des médias sociaux n’est apparue que ces dernières années, vers 2010 et 2011. Néanmoins, le marketing dans les médias sociaux est rapidement devenu une thématique à multiples facettes dans le marketing. En raison des nombreuses options d’action sur le web social et des différents réseaux qui s’y trouvent, le marketing en ligne est complexe. Il en va de même pour la mesure du succès, car à part les ROI (return of investment), les KPI (key performance indicators), il n’existe pas encore de mesure concrète du succès des mesures dans le SMM. Cette absence de mesure concrète du succès dissuade de nombreuses entreprises d’investir dans le marketing des médias sociaux. Pourtant, le SMM devrait être utilisé dans toute entreprise orientée vers le client. Le nombre impressionnant d’utilisateurs allemands d’Internet a déjà été mentionné. En 2013, ils étaient plus de 61 millions selon l’étude en ligne ARD/ZDF. Et près d’un utilisateur sur deux est actif sur un réseau social, soit 24,7 millions d’utilisateurs allemands (âgés de 14 ans et plus). Facebook est et reste inégalé – neuf utilisateurs de la communauté sur dix sont inscrits sur Facebook avec un profil personnel. Et chaque seconde, sept nouveaux membres en moyenne s’ajoutent à la liste.

L’objectif principal de ce thème est de découvrir, d’analyser et d’évaluer la pertinence et l’application judicieuse du SMM, dans le contexte particulier des groupes cibles et des contenus, pour les entreprises, les commerçants et les marques. L’objectif est d’expliquer la gestion des médias sociaux pour les entreprises de mode et de montrer, sur la base des résultats de la recherche et des interviews, les perspectives d’un SMM réussi en termes de taux d’interaction sur les réseaux sociaux. Les recherches et les interviews ont porté sur la gestion multicanal, la gestion des médias sociaux, la campagne sociale et le crowdsourcing.

Extra

Approches philosophiques et sociales de la gestion des médias sociaux

Pour ceux qui souhaitent aller un peu plus loin, j’écrirai également des articles qui vont encore plus loin dans les multiples facettes de la société dans les médias numériques. Avec la portée croissante du web social, les entreprises disposent d’un canal de marketing et de communication virtuel supplémentaire intéressant pour acquérir des clients et des prospects et les fidéliser en tant que fans de la marque. Mais le rapport a évolué. Le modèle classique 1:m émetteur-récepteur n’est plus guère utilisé sur le web des contenus générés par les utilisateurs. Sur les réseaux sociaux, les blogs ou les portails d’évaluation, les internautes discutent, évaluent et commentent. Back, Gronau, Tochtermann (2009) décrivent cette situation de manière pertinente comme le passage du consommateur au prosommateur. Cela signifie que les internautes produisent et reproduisent eux-mêmes les contenus du web. Cela signifie qu’ils rédigent – qu’ils le veuillent ou non – des critiques de produits sur leurs pantalons, donnent des recommandations sur la collection actuelle ou utilisent leurs possibilités d’évaluation sur Amazon, eBay et autres. Selon Back, Gronau et Tochtermann, ce changement de paradigme exige de nouvelles formes de messages marketing. Des messages qui peuvent être très différents, comme le montrent les chapitres suivants et les exemples de marques comme Asos et Yves Saint Laurent. C’est la communication qui a changé, le niveau de communication, m:n au lieu de 1:n. Très réducteur : l’égalité ?

Les changements constants dans les médias ressemblent aux changements rapides du Web 2.0. La mode, tout comme le Web social, est fortement influencée par les individus et leurs dynamiques de groupe. Il existe des leaders d’opinion et des créateurs de tendances qui exercent une forte influence sur le reste de la société ou sur les utilisateurs d’Internet sur le Web social. Les deux mondes – entreprises et médias sociaux – sont dominés par une dynamique fondamentale. Pour les entreprises, le web social en constante évolution est donc une plateforme de promotion optimale, car elle fonctionne de manière sociologiquement similaire.

Expert en médias sociaux & agence

Merci de l’intérêt que vous portez à mes articles pour les Social Media Managers. Vous avez encore des questions ? Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.

Sources

Inspiration, sources et petites citations

• Back, A. ; Gronau, N. ; Tochtermann, K. : Web 2.0 in der Unternehmenspraxis – Grundlagen, Fallstudien und Trends zum Einsatz von Social Software. Oldenbourg Wissenschaftsverlag 2009
• Duden . Die deutsche Rechtschreibung : L’ouvrage de référence complet basé sur la règle officielle actuelle. Bibliographisches Institut, Berlin 2013
• Grabs, A., Bannour, K. : Follow me !, Galileo Press, Bonn 2010
• Greskamp, F. ; Michelis, D. : Tipping Point (Malcolm Gladwell). Dans Michelis, D., Schildhauer T. (éd.) : Manuel des médias sociaux. Théories, méthodes, modèles et pratique. Nomos Verlagsgesellschaft, Baden-Baden 2012, p. 67-81
• Fleischer, C., Merck, J. : Positionnement stratégique par la durabilité à l’exemple du groupe Otto. In Riekhof, H. (éd.) : Retail Business – Perspektive, Strategien, Erfolgsmuster. Springer Verlag 2007, p. 115 – 129
• Heinemann, G. : Der neue Online-Handel (Le nouveau commerce en ligne), Gabler Verlag, Wiesbaden 2010
  Heinemann, G., Haug, A. : Web-Exzellenz im E-Commerce, Gabler Verlag, Wiesbaden 2010
• Hettler, U. : Social Media Marketing, Oldenbourg Wissenschaftsverlag, Munich 2010
• Hilker, C. : Stratégies de médias sociaux réussies pour l’avenir. Plus de profit grâce à Facebook, Twitter, Xing et autres. Linde, Vienne 2012, p. 65-82
• Korbien, M. : Le manifeste du Cluetrain. Dans Michelis, D., Schildhauer T. (éd.) : Manuel des médias sociaux. Théories, méthodes, modèles et pratique. Nomos Verlagsgesellschaft, Baden-Baden 2012, p. 81-90
• Levine ; Locke ; Searls ; Weinberger : The Cluetrain Manifesto. La fin du business as usual. Perseus Books, New York, 2009
• Meckel, M. ; Stanoevska-Slabeva, Katarina (éd.) : Web 2.0. La prochaine génération d’Internet. Baden-Baden, Nomos Verlagsgesellschaft 2008, p. 13-38
• Münker, S. : Les médias sociaux du Web 2.0. Dans Michelis, D., Schildhauer T. (éd.) : Social Media Handbuch. Théories, méthodes, modèles et pratique. Nomos Verlagsgesellschaft, Baden-Baden 2012, p. 45-56
• Simmel, G. : Philosophie de la mode. Kant, Goethe, Schopenhauer et Nitzsche. Suhrkamp 1995
• Weinberg, T. : Social Media Marketing. O’Reilly Verlag, Cologne 2010
• Zarrella, D. : Le livre du Social Media Marketing. O’Reilly Verlag, Cologne 2010

Médias, vidéos et sources en ligne :

• Étude en ligne ARD/ZDF 2013 (cahier 7-8)
  http://www.media-perspektiven.de/uploads/tx_mppublications/0708-2013_Statistik.pdf (état au 12.07.2014, 14h13)
• Baltner, U. : Social-Media-Strategien der Mode-Labels : Vom Laufsteg ins Web 2.0 pour SMO14 (2010), p. 4 sur http://de.slideshare.net/UweBaltner/socialmediastrategien-der-modelabels-vom-laufsteg-ins-web-20 (état au 04.04.2014, 12:58 heures)
  Bitkom : Réseaux sociaux – troisième étude élargie (2013) sur
  http://www.bitkom.org/de/markt_statistik/63995.aspx (état au 06.06.2014, 15h53)
• Étude Bit.ly (2011) :
  http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay (état au 15.07.2014, 11:18 heures)
  et http://blog.bitly.com/post/22663850994/time-is-on-your-side
• GfK (2010), Le web comme élément central de la décision d’achat dans le commerce de détail.
  sur http://www.forum-einzelhandel.de/doc/Studie_Yahoo_Vertical_Study_Retail.pdf (état au 06.06.2014, 12h56)
• Greene, J. (2008) : Comment le réseau social de Nike se vend aux coureurs.
  sur http://alumni.stanford.edu/get/page/magazine/article/?article_id=43087 (état au 08.06.2014, 10h46)
• Schmidt, H. (2010) : L’Internet en passe de devenir un média de référence,
  sur : http://fazcommunity.faz.net/blogs/netzkonom/archive/2010/10/18/das-internet-auf-dem-wegzum-leitmedium.aspx (état au 06.06.2014, 12:49)
• Statista : nombre d’utilisateurs de smartphones en Allemagne de 2009 à 2014 sur http://de.statista.com/statistik/daten/studie/198959/umfrage/anzahl-der-smartphonenutzer-in-deutschland-seit-2010 (état au 10.05.2014, 16:58:52)
• Knop, C. Avant l’entrée en bourse – La valeur de Facebook. Article du 03.02.2012 sur
  http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/vor-dem-boersengang-der-wert-von-facebook-11636569.html (état au 02.06.2014, 09:04)
  http://www.cluetrain.com/auf-deutsch.html (état au 10.05.2014, 16:58 heures)
  – Fig. Q2 dans la liste des sources