Artisans – tâches, obligations & situation juridique

Qui ne connaît pas le problème des artisans ? C’est devenu un cliché au fil des années, mais les expériences se confirment toujours. Les artisans arrivent en retard, ne respectent pas les délais ou ne laissent pas leur lieu de travail comme ils le devraient. Bien entendu, ce préjugé connaît de nombreuses exceptions. Mais quels sont vos droits et vos exigences si les artisans se comportent mal ?

Éviter les ennuis avec les artisans – retards, erreurs & élimination des déchets

Comment éviter au mieux les ennuis avec les artisans ? Qui est vraiment responsable des déchets occasionnés et quels sont vos droits en cas de retard ou de non-respect du rendez-vous ? Pour que vous soyez préparé à la prochaine visite de l’artisan, nous répondons ici à toutes les questions sur le thème des artisans.

Retard – Tolérance en matière de délais et de ponctualité

En principe, une tolérance de quinze minutes est accordée aux artisans. Mais si vous êtes en retard de plus d’un quart d’heure, vous avez droit à unnouveau rendez-vous. Dans ce cas, les heures d’arrivée et de départ ne peuvent être facturées qu’une seule fois. Si vous devez par exemple vous rendre à un rendez-vous et que l’artisan est en retard et se retrouve devant une porte fermée, ce temps d’arrivée et de départ ne peut pas être facturé. Dans un tel cas, il est toutefois très rare que vous puissiez faire valoir des dommages et intérêts. Les employés qui ont pris des congés payés pour le rendez-vous ne reçoivent généralement rien, car le gaspillage de temps libre n’est pas considéré comme un dommage par le législateur.

Pour vous protéger, vous devriez, pour les grands projets de construction, convenir par écrit avec l’entreprise artisanale d’une pénalité contractuelle qui sera due en cas de dépassement de délai. Pour les petits projets ou les travaux de montage, un tel arrangement ne vaut généralement pas la peine. Si vous n’avez donc pas droit à des dommages et intérêts, vous pouvez néanmoins faire quelque chose contre un retard important ou un rendez-vous annulé sans annulation. Vous pouvez bien sûr demander un nouveau rendez-vous et fixer un délai supplémentaire raisonnable. Celui-ci varie selon les cas. En cas d’urgence, comme un dégât des eaux, le délai peut être fixé rapidement. Pour des travaux de montage simples, un délai de deux semaines est courant. Envoyez une lettre de rappel à l’artisan en lui fixant un délai par courrier recommandé et ce n’est que si vous n’obtenez pas de résultat après le rappel et que l’artisan n’est toujours pas à l’heure que vous pouvez résilier le contrat avec l’entreprise et en confier un autre à un autre artisan. Contrairement aux salariés, les professions libérales peuvent faire valoir un manque à gagner tant qu’elles avaient un rendez-vous avec l’artisan, mais que celui-ci vous a tout de même déplacé.

En règle générale, les artisans ne sont tenus de verser des dommages et intérêts que s’ils en sont eux-mêmes responsables. Il s’agit par exemple d’un retard parce que l’artisan a mis plus de temps à arriver au rendez-vous précédent ou parce qu’il a oublié des matériaux. Ils sont également tenus de verser des dommages et intérêts si des matériaux ne sont pas livrés par des tiers, car les artisans assument ce que l’on appelle le risque d’approvisionnement. Vous n’êtes toutefois pas tenu de verser des dommages et intérêts si l’accident du travail est dû à une maladie grave ou à un cas de force majeure. Il s’agit par exemple des dommages causés par une tempête dans l’entreprise.

Déchets, outils & matériaux – qui est responsable ?

Les artisans doivent laisser leur lieu de travail propre. Ainsi, si un travail génère beaucoup de poussière, l’artisan doit ensuite balayer et laisser l’endroit balayé. Les déchets générés par les travaux doivent également être emportés et éliminés par les artisans. Lors du remplacement d’un appareil, vous devez convenir avec l’entreprise que l’ancien appareil et l’emballage du nouveau seront emportés par l’artisan et éliminés de manière appropriée.

En règle générale, on compte un quart d’heure pour l’arrivée et le départ. Il est toutefois préférable de convenir au préalable d’un forfait pour les frais de déplacement avec l’entreprise. Si l’artisan oublie des matériaux ou des outils, vous ne devez prendre en charge ni les frais de déplacement ni le temps nécessaire à l’acquisition des nouveaux outils/matériaux. Si vous changez d’avis et que votre peintre vous propose par exemple une autre couleur, il peut vous facturer les frais supplémentaires.

Bases juridiques – quels sont vos droits ?

Souvent, les donneurs d’ordre ne connaissent pas les droits et les prétentions qu’ils ont vis-à-vis des artisans. Voici une petite liste des conditions les plus importantes :

• Les artisans doivent emporter leurs propres déchets
• Le calcul du salaire horaire se fait en fonction de la qualification : les travailleurs semi-qualifiés et les apprentis sont moins facturés que les compagnons ou les maîtres.
• Si l’artisan oublie du matériel ou des outils, il ne peut pas facturer le déplacement et le temps supplémentaire.
• Les appareils remplacés doivent être emportés et éliminés
• Si l’artisan est en retard de plus de 15 minutes, vous avez droit à un nouveau rendez-vous. Le temps d’arrivée et de départ ne peut alors être facturé qu’une seule fois.
• Pour les travaux de montage qui peuvent être effectués par un seul monteur, il n’est pas nécessaire de payer deux artisans.
• Le lieu de travail concerné doit être nettoyé
• Les calculs à l’heure entamée ne sont pas autorisés, sauf s’ils ont été convenus au préalable.

Mais pour que vous soyez vraiment sûr de votre prochain artisan, il y a encore quelques conseils juridiques à respecter. Avant de choisir une entreprise artisanale, il est conseillé de comparer au préalable les tarifs horaires, les prix des matériaux et les conditions de l’entreprise. L’important n’est pas seulement le prix, mais aussi les qualifications. Avec une bonne entreprise, vous vous épargnez beaucoup de stress par la suite, c’est pourquoi il vaut la peine de faire une recherche préalable. Les artisans ou le service après-vente de l’entreprise ne peuvent facturer des frais pour un devis que si cela a été expressément convenu au préalable.

Le plus sûr pour vous est bien sûr de convenir dès le départ d’un prix fixe, qui ne doit pas être dépassé. De tels accords sur un prix fixe doivent être réglés avec précision et tant l’étendue du travail à effectuer que les matériaux doivent être mentionnés dans la commande. Or, certains artisans ne proposent pas ce service. C’est pourquoi les artisans sans prix fixe doivent leur signaler immédiatement tout dépassement important des coûts estimés. En cas de dépassement de 15 à 20 %, vous pouvez résilier le contrat, mais vous devrez quand même payer les prestations partielles qui ont été fournies jusqu’à ce moment-là.

Une fois les travaux terminés, vous devez vérifier si les prestations et les travaux ont été correctement effectués. Vous ne devez pas payer les travaux qui ne sont pas mentionnés dans le contrat. Ne réglez la facture que si la réception est satisfaisante et que tout a été réalisé conformément au contrat. En cas de doute, faites appel à un professionnel. S’il y a des défauts, vous devez les documenter sur des photos. L’entreprise doit remédier aux défauts et tant que ce n’est pas fait, vous pouvez retenir une partie du montant de la facture due jusqu’à ce que les défauts soient corrigés. La règle générale est ici de doubler le montant de ce que coûterait la réparation des défauts. Toutefois, si vous découvrez un défaut après la réception, l’entreprise doit y remédier gratuitement dans un délai raisonnable. Si les défauts ne sont pas corrigés ou s’ils ne le sont pas, vous pouvez faire appel à une autre entreprise pour les corriger et faire valoir les coûts à la charge de l’entreprise artisanale initiale.