Arnaques des artisans ! Voici comment vous protéger contre les factures excessives

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Les artisans sont souvent appelés en urgence. Qu’il s’agisse d’une rupture de canalisation ou d’un toit qui fuit avec un dégât des eaux déjà présent. Lorsque quelque chose arrive, on attrape l’annuaire téléphonique ou on lance une recherche sur Google. On se fie bien sûr au contenu et on appelle souvent le numéro de téléphone le plus rapidement accessible. Mais ce n’est pas toujours un artisan sérieux qui se présente à la porte de l’appartement. Les victimes d’escroquerie sont régulièrement mises en garde contre des factures excessives ou même totalement injustifiées. Mais une fois que l’artisan est entré dans l’appartement ou la maison, beaucoup n’osent plus rien dire. Surtout lorsque la moitié de la machine à laver a déjà été démontée ou que le tuyau qui goutte a été réparé. Afin que vous ne tombiez pas dans les pièges des arnaqueurs, nous vous proposons aujourd’hui une liste de bons conseils !

Key Facts -
Artisans frauduleux : sérieux ou pas ?!
Service de serrurerie : le service d’urgence demande une facture trop élevée
Conseil pour le serrurier : paiement en plusieurs fois
Markt-Check fait l’essai des artisans : le résultat
Facture d’artisan trop élevée que faire ?
Révocation d’un contrat d’artisanat : 10 questions et réponses
Où peut-on dénoncer les artisans peu scrupuleux ?

Artisans frauduleux : sérieux ou pas ?!

Les erreurs et les astuces les plus fréquentes que l’on rencontre :

  • Facturation excessive d’un artisan
  • L’artisan met trop de temps / ne vient pas du tout
  • Les artisans se font payer leurs pauses
  • Calcul des coûts excessifs des matériaux

Nous sommes tous des clients et les clients ont des droits. Aujourd’hui, à l’occasion de la Journée mondiale du consommateur du 15 mars, nous voulons nous aussi donner quelques conseils !

Service de serrurerie : le service d’urgence demande une facture trop élevée

Si l’on se bloque soi-même devant la porte de son appartement, il faut faire appel à un serrurier. Les services d’urgence sont nombreux ! En cherchant dans l’annuaire téléphonique ou sur Google, on tombe souvent sur des pages pertinentes avec des numéros centraux. Au lieu d’appeler le serrurier local, on appelle donc une centrale, quelque part en Allemagne. Une fois la porte ouverte, il est impossible de se débarrasser du serrurier. L’objectif du service d’urgence : payer rapidement en espèces et continuer. Mais c’est justement la mauvaise solution ! Si l’on paie le prix, on accepte et on a peu de chances de récupérer son argent par la suite. Les escrocs demandent jusqu’à 2 000 euros pour ouvrir une porte.

Conseil pour le serrurier : paiement en plusieurs fois

Si l’on estime que le prix n’est pas raisonnable, il convient de ne payer à l’employé que le montant que l’on estime juste et de réclamer une facture. On peut s’orienter sur les prix de l’association des consommateurs. Celle-ci donne des conseils pour l’ouverture des portes :

  • 60 – 80 euros pour l’ouverture en journée
  • Jusqu’à 150 euros dimanche et la nuit

Tout le reste est de l’arnaque ! En général, et pas seulement pour le serrurier, il faut toujours connaître quelques bases. Ce qu’il faut savoir

  • Où se trouve mon robinet d’eau domestique ou d’autres choses centrales
  • Vous devriez établir à l’avance une liste d’artisans sérieux afin de pouvoir y accéder rapidement en cas d’urgence.
  • Pour plus de sécurité, une clé devrait toujours être déposée chez les voisins.

Markt-Check fait l’essai des artisans : le résultat

Facture d’artisan trop élevée que faire ?

Nombreux sont ceux qui ne veulent pas payer une facture d’artisan trop élevée. Qu’il s’agisse de frais de matériel excessifs ou de temps de pause ou encore de trajets excessifs ou même facturés deux fois. De nombreuses questions se posent également au sujet des pauses, par exemple

  1. La pause est-elle payée ?
  2. Comment les pauses sont-elles réglementées ?

Comme pour le serrurier, vous ne devriez jamais payer sur place une facture – pour vous – trop élevée. Et surtout pas sous la pression d’un artisan. Plus de conseils ? Lisez ici les excellents conseils de Focus : Une facture d’artisan trop élevée ? Voici comment vous pouvez vous défendre

Anwalt.de donne également des conseils, que vous trouverez ici : Protection des consommateurs : accepter une facture d’artisan trop élevée ?

  1. Conseils généraux : Quand l’artisan arrive
  2. Protection des consommateurs : une facture d’artisan trop élevée malgré un devis préalable ?
  3. Examinez attentivement la facture
  4. Qu’en est-il de la garantie ?

Révocation d’un contrat d’artisanat : 10 questions et réponses

Cette nouvelle vidéo donne un aperçu de tout ce qui est important : « Qu’il s’agisse d’une facture d’artisan trop élevée ou d’une prestation d’ouvrage défectueuse, nous rencontrons souvent dans notre pratique des litiges résultant de prestations d’artisanat. Ce que beaucoup de consommateurs ignorent : Les contrats d’entreprise peuvent également être soumis au droit de rétractation du consommateur si le contrat a été conclu dans le cadre d’une vente à distance. […] » – la vidéo avec toutes les questions et réponses :

Où peut-on dénoncer les artisans peu scrupuleux ?

Forum « Mauvais artisans » ou médias sociaux. De nombreux sites permettent d’évaluer les artisans qui ne respectent pas entièrement la prestation promise. Parmi les sites d’évaluation les plus populaires, on trouve notamment

  • Réseaux sociaux comme Facebook
  • Avis sur Google
  • Avis Yelp
  • Forum

Il n’y a pas que parmi les prestataires de services de clés qu’il y a des « brebis galeuses », même après la tempête actuelle, beaucoup mettent en garde contre les couvreurs qui ne font pas preuve de sérieux, comme ici :

C’est pourquoi Techbook fournit également des conseils pratiques contre les méthodes d’arnaque des artisans :

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